品质保障-威尼斯5994

天鹅铝业澳门官方直营威尼斯的售后服务承诺

为更好的给客户提供优质服务，本公司特向客户作如下澳门官方直营威尼斯的售后服务承诺：

1、无偿给客户提供所需要的技术资料及配件厂家明细表。

2、帮助客户解决承接工程时面临的各类问题：如窗型设计方案。预算用料量、门窗配置、提高材料利用率等。

3、为客户提供合理的组装工艺，并可根据客户需求，进行生产培训、人员培训以及现场指导生产等全方位服务。

4、售后五福人员对各区域进行定期巡回服务，及时解决用料中出现的各类问题。

5、实行上门服务，一旦接到用户通知，澳门官方直营威尼斯的售后服务人员省内24小时，省外48小时内赶到现场，帮助客户解决出现的相关问题。

澳门官方直营威尼斯的售后服务人员规章制度

一、对澳门官方直营威尼斯的售后服务人员的要求

1、认真学习业务知识，对公司各种型材的规格、米重、配比计算方法，各种型材的配合数据及配合特性必须精通。

2、熟练掌握门窗制作技术和绘图运算公式。

3、对组装的各种设备能熟练操作，并能排除各种故障。

二、服务制度

4、首先要做好对用户进行培训工作。要让用户对培训结果签字。

5、服务态度端正、谈话和气、作风诚实。无论客户态度如何，无论客户大小，工作环境好坏，都要认真做好服务工作，严禁向客户讲条件，严禁做出有损公司形象的事情，服务满意率达100%。

6、要让用户单位负责人填写回执单，并签字盖章，严禁自己填写。

8、对存在的各种问题要讲清症结，把解决的办法和技术毫无保留地进行传授，让客户理解和掌握。

9、不准对问题擅自表态、承诺、签字等。

10、售前服务：帮助新建厂家和用户进行厂房设计、机械设备购买和安装，帮助客户进行量窗、绘图、安装等全过程全面技术培训。

11、售中服务：对用户提出的不同类型的技术问题，耐心解答，直到能够理解，有必要的要进行示范性操作。要对客户进行定期巡回服务，帮助解决出现的问题和争询对公司的意见和建议，填写回执单。

12、澳门官方直营威尼斯的售后服务：对用户的投诉要按上级的指派在24小时之内及时赶到，深入了解存在的问题后进行处理解决。

三、责任

1、对服务的各项工作行为负责。

2、对服务客户的满意率负责。